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1. 接收请求
工单入库并自动分配分类（技术/合作/媒体/合规）。
2. 初步响应
工作时段内尽快邮件回复，必要时电话确认需求要点。
3. 方案对接
根据场景给出数据说明、输出格式与对接建议。
4. 跟进与关闭
确认问题解决或方案落地后归档工单。
说明：以上为一般性流程与目标响应，具体以工单复杂度为准。
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